“São muitos os benefícios do alinhamento estratégico, mas 4 deles devem ser destacados. O esforço integrado de todas as áreas da empresa, o comprometimento de cada um, a otimização de recursos e a rapidez e flexibilidade que a empresa adquire para responder às variações de mercado.”

- O que significa Goal Alignment?
Traduzida literalmente, a expressão Goal Alignment significa Alinhamento de Metas. Na língua portuguesa usam-se expressões como Alinhamento Estratégico, Planejamento Integrado ou Alinhamento de Objetivos para dizer a mesma coisa. Qualquer uma dessas expressões é boa, pois todas se referem ao que é importante: a busca do alinhamento e a integração de objetivos à luz das estratégias definidas.

- O que vem a ser exatamente Alinhamento Estratégico?
Pense numa empresa com atuação global, dividida em regiões (por exemplo, EUA, Europa, América Latina, Ásia etc), cujos executivos definiram as estratégias e os objetivos para os próximos 5 anos. Um desafio constante é conseguir com que todos os objetivos das empresas que compõem cada uma dessas regiões estejam alinhados com os objetivos regionais. Além disso, outro desafio é alcançar coerência e consistência no desdobramento de objetivos para os demais níveis da organização. O processo de alinhamento estratégico se propõe a superar esse desafio. Ele foca o cascateamento dos objetivos a partir do CEO, Presidente ou Gerente Geral para todas as demais áreas da empresa. O alinhamento estratégico conta com o envolvimento e engajamento de todos para obter a melhor integração de metas, indicadores de performance e planos de ação.

- Em qual tipo de empresa se aplica o alinhamento estratégico?
O alinhamento estratégico se aplica a qualquer tipo de empresa, nacional ou multinacional. Independentemente de seu ramo de atuação, qualquer empresa que esteja interessada em focar seus esforços e ganhar eficiência pode se beneficiar com a metodologia de alinhamento estratégico.

- E quem são os principais envolvidos no processo de alinhamento estratégico - ou seja, em que nível da organização é feito este processo?
Esse processo começa com o nível sênior da empresa e por cascateamento pode chegar ao nível operacional da organização. Algumas empresas envolvem apenas os diretores e gerentes. Outras avançam mais e incluem todas as pessoas que exercem liderança de equipes.

- A busca pela máxima eficiência requer um alinhamento de ações, recursos e tempo. Quais são os fatores críticos para um processo de alinhamento estratégico bem-sucedido?
A meu ver são 3 fatores críticos de sucesso. O primeiro refere-se a um componente racional. As pessoas necessitam entender as razões e os porquês dos objetivos estabelecidos e como eles se integram com as estratégias. O segundo está relacionado ao comprometimento. As pessoas necessitam ter propriedade sobre seus objetivos e planos de ação - por isso processos autoritários, de cima para baixo e sem negociação não geram esse comprometimento. O terceiro diz respeito à simplicidade. Uma organização já é normalmente complexa - por isso a metodologia de alinhamento estratégico tem que simplificar a vida das pessoas. Ela deve proporcionar uma boa visão do todo, de como as contribuições das diferentes áreas se integram e qual a contribuição de cada um para o alcance das metas.

- Há algum pré-requisito para a empresa que deseja iniciar um processo de alinhamento estratégico?
Não há necessidade de pré-requisitos. A metodologia é sempre implementada a partir da situação atual da empresa e cada projeto deve ser sempre customizado para melhor aproveitar os esforços anteriormente feitos pela empresa.

- Muito se fala em ferramentas integradas que reforcem a noção de gestão por resultados. O que é o Balanced Scorecard, e qual a sua relação com o processo de alinhamento estratégico?
O Balanced Scorecard é uma das metodologias para se fazer alinhamento estratégico. Sua principal contribuição é olhar para além das metas e resultados financeiros - também são trabalhadas as dimensões processos, clientes e aprendizagem no cascateamento das metas.

- Quais as principais etapas do processo de alinhamento estratégico?
Primeiramente, deve-se partir da visão estratégica para se obter um alinhamento dos líderes da empresa quanto à visão sobre mercado, concorrência, posicionamento da empresa, competências e fatores críticos de sucesso. Feito isto, é importante assegurar consistência entre os objetivos de longo e curto prazos e a visão estratégica, usando metodologias que garantam o estabelecimento de objetivos compartilhados entre as áreas, identificando claramente qual a contribuição de cada gestor e área para o alcance desses objetivos. Na próxima etapa elaboram-se os planos de ação alinhados a todos os pontos já mencionados, para em seguida disseminá-los aos níveis subordinados através de workshops e atividades de treinamento. Por fim, é necessário acompanhar os resultados por meio de ferramentas e indicadores de desempenho.

- Que resultados a empresa pode esperar ao realizar um processo de alinhamento estratégico?
São muitos os benefícios do alinhamento estratégico, mas 4 deles devem ser destacados. O esforço integrado de todas as áreas da empresa, o comprometimento de cada um, a otimização de recursos e a rapidez e flexibilidade que a empresa adquire para responder às variações de mercado. É impressionante como faz diferença quando cada um tem o conhecimento do impacto de suas ações sobre os outros.

- Uma das maiores preocupações dos gestores é garantir a continuidade dos resultados alcançados após o processo de alinhamento. O que é necessário fazer para que isto aconteça?
Mensalmente a empresa deve acompanhar o alcance de resultados e fazer as devidas correções. Isso é necessário, mas não é suficiente. Trimestralmente a empresa pode dar continuidade ao processo, através do eu chamo "Workshops de Aprendizagem". Os gestores de todas as áreas são estimulados a analisar os "comos" e "porquês" dos resultados. Em geral, uma ou duas questões mais estratégicas exigem a atenção especial desses gestores. Especialistas nesses temas podem ser convidados para dar seu aporte. E aí, a partir dessa aprendizagem, novas ações podem ser combinadas para fortalecer o cumprimento das metas.

- Qual a experiência da Fator Consultoria na implementação de processos de alinhamento estratégico?
Acredito que tenhamos experiência significativa. Nossos primeiros trabalhos nesse campo começaram no final dos anos 80, quando éramos contratados para ser moderadores de workshops executivos para debate de metas e estabelecimento de planos de ação. Nos anos 90 evoluímos para uma abordagem de processo de alinhamento estratégico, o que abrange mais que a realização de workshops. Hoje, além de dar suporte ao nível sênior da empresa para conseguir alinhamento e comprometimento, assessoramos e coordenamos o processo de “cascading down”, de forma a assegurar que os planos de ação e os indicadores de performance estejam integrados e consistentes.

- Por fim, o que você recomenda às organizações que estão pensando em iniciar um processo de alinhamento estratégico?
É importante que o alinhamento estratégico tenha um patrocinador (sponsor); cabe ao CEO, Presidente ou Gerente Geral - no caso de empresas brasileiras, aos próprios proprietários - esse importante papel. Por fim, outra recomendação é que quanto mais cedo começarem, mais cedo colherão os benefícios.